Politique de Remboursement et de Retour

Introduction

Chez ravivo, nous nous engageons à offrir une expérience client exceptionnelle. Cette politique détaille les conditions applicables aux retours et remboursements de nos produits. En effectuant un achat sur notre site, vous acceptez les termes décrits ci-dessous.

Conditions de Retour

Délai de Retour

Les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs étiquettes et emballages intacts.

Articles Non Retourables

Certains produits ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, notamment les articles personnalisés, les produits d’hygiène personnelle et les produits numériques. Veuillez vérifier la description du produit avant votre achat.

Processus de Retour

Initier un Retour

Pour initier un retour, contactez notre service client à l’adresse [email protected] ou par téléphone au +33 3 19 70 00 2. Fournissez votre numéro de commande et les raisons du retour. Nous vous enverrons les instructions de retour et l’adresse d’expédition.

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Nous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour assurer la réception de votre colis.

Remboursements

Traitement des Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son statut. Si approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 10 jours ouvrables. Le montant sera crédité sur votre mode de paiement original.

Délais de Remboursement

Veuillez noter que le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre institution financière. Contactez-nous si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les délais prévus.

Produits Défectueux ou Erreurs

En cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, nous couvrirons les frais de retour et procéderons au remboursement intégral ou à l’échange. Contactez-nous immédiatement à [email protected] pour résoudre le problème.

Contact

Pour toute question concernant cette politique, contactez-nous :

• Email : [email protected]
• Téléphone : +33 3 19 70 00 2
• Adresse : 85 Rue de Rivoli, Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes 69308, France

Modifications de la Politique

ravivo se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Les changements seront effectifs dès leur publication sur cette page. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé.